Aba de Atribuição de Chat

(Last Updated On: March 18, 2015)

Nesta Aba estão as configurações de Chat. É uma aba nova, então nossos clientes antigos talvez também tenham dúvidas sobre essas funções. Esperamos poder, nesse artigo esclarecer essas dúvidas!

A Aba de Atribuição de Chat está dentro da aba de Agents Setting, bem no meio das abas de “Agentes de Chat” e “Shortcuts”.

Aba1

O Primeiro item é sobre a rotação de chats. Você pode escolher se quer que todos os Agents disponíveis sejam notificados de cada chat novo aonde o Agente que atender primeiro fica com o chat, ou se prefere pode ter cada chat novo ser enviado à um agente por vez. Nesse caso o chat será enviado para o agente com o menor número de chats.

O Segundo item é a Transferência de Agentes. Você pode habilitar isso se quiser que o chat seja transferido para outro Agente caso o Agente original não atendeu dentro do tempo determinado pelo administrador. Você pode também receber um email cada vez que um chat é transferido para ter uma idéia de qual Agente está com dificuldades em atender dentro do tempo determinado.Aba3

 

O Terceiro seria a opção de colocar em pausa o Agente que não atendeu o chat à tempo. Isso é muito bom caso o Agente tenha saído do escritório e se esqueceu de se desconectar do chat.

 

O Quarto item é o respondedor automático. Caso o visitante esteja com pressa você pode criar uma mensagem pedindo que ele deixe seu email e recado. Esse recado será enviado por email para quem estiver configurado dentro do email na aba de Integrações. Você escolhe o tempo para o auto respondedor aparecer para o visitante.

Aba2

O Quinto item é o número máximo de visitantes que cada Agente pode ter ao mesmo tempo.

Aba4

 

 

O Sexto é habilitar a fila de espera, e escolher qual o  número de pessoas na fila até o Chat ficar indisponível e mudar para Offline.

Aba5

 

O Sétimo item é o Agendamento, ou seja, o horário de Atendimento para o Chat e também para o CallMe. O que significa que automaticamente o Chat e o Call me serão desabilitados fora desse horário. Se um Agente tiver um Chat, ou um telefonema quando chegar ao final do expediente, o Chat não será fechado nem o telefonema desligado, mas o Agente não receberá mas nenhum Chat novo e estará Offline.