Article Category: Documentos de chat do agente


Atender chats no aplicativo  móvel vai ser moleza uma vez que você siga esses passos: 

  • Você é novo no SnapEngage? Siga os passos na Parte 1 abaixo para montar um usuário no portal de chat.
  • Já tem seus agentes configurados? Pule para a Parte 2 para baixar e instalar o aplicativo móvel. 

Parte 1 – Montar seus Agentes no Portal

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Nesta Aba estão as configurações de Chat. É uma aba nova, então nossos clientes antigos talvez também tenham dúvidas sobre essas funções. Esperamos poder, nesse artigo esclarecer essas dúvidas!

A Aba de Atribuição de Chat está dentro da aba de Agents Setting, bem no meio das abas de “Agentes de Chat” e “Shortcuts”.

Aba1

O Primeiro item é sobre a rotação …

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A nossa nova função, avaliação do Agente permite que os visitantes da da sua website deixem feedback no final de cada chat. O feedback então é mostrado aos agentes dentro to Web Client e aos admins no relatório de Survey dentro do relatório de Agent Performance.

Para configurar essa função, entre no Portal Administrativo e clique na aba de Opções. …

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Habilitando a Redesignação de Chats irá reduzir o número de Chats não atendidos por Agentes. A redesignação será acionada caso o Agente não responda ao chat dentro de um tempo específico. O sistema então automaticamente buscará um outro Agente disponível. Lembre-se de que o Agente que não atendeu o Chat logo de início será pausado automaticamente.


Habilitando a  Redesignação de

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Se o seu Chat Pró- Ativo não parecer estar funcionando, esse guia o ajudará diagnosticar e entender o problema. Esse artigo cobre os problemas e erros mais comuns que causam confusão quando o Chat Pró-Ativo não estiver funcionando.


 As duas causas mais comuns:


1. A Cookie de delay de 30 minutos do Chat Pró-Ativo

  • SnapEngage não permite que o Chat

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Segue uma lista de comandos úteis para usar com o SnapEngage.  A primeira sessão de comandos pode ser usada numa janela de chat a qualquer momento, quando usando Google Talk ou Skype iniciando um chat com visitor 1-4 ou SnapEngage1-4 e enviando o comando ao contato.

No Web Client você tem botões disponíveis para essas opções, alêm da opção de …

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Níveis de Prioridade

Com Níveis de Prioridade todos os chats que entrarem irão direto para os agentes do Nível 1. Se todos os Agentes do Nível 1 estiverem no seu número máximo de Chats, então os Chats serão roteados para os Agentes do Nível 2, e assim em diante.

Essa regra também funciona para os Chats Pró-Ativos.

Pri

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Chat Pró-Ativo não requer que um visitante digite um endereço de email para conversar. (Afinal ninguém entra em uma loja e é imediatamente acostado por um vendedor pedindo para eles preencherem uma pesquisa.)
Assim mesmo existem vários modos de conseguir o email de um visitante durante um Chat Pró-Ativo. Aqui vão alguns:

1. Treine os seus agentes a pedirem o

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Chats Pró-Ativos irão para o Agente de menor nível com o menor número de chats contanto que esse agente não esteja com o seu número máximo de chats. Se os agentes do nível menos tiverem um mesmo número de chats, então o chat pró-ativo é atribuído  aleatoriamente. Uma vez que cada agente no nível menor tenha atingido seu número máximo …

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Uma vez que um visitante engajar em um chat, você poderá ver em qual URL que ele ou ela está nesse momento. Para redirecioná-lo à um URL diferente você pode usar o comando “goto”. Se o seu JavaScript do SnapEngage estiver instalado na página de destino, o chat atual permanecerá aberto.

Você pode usar esse comando ou digitando o URL …

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O Portal de Chat é a melhor solução para Chat ao vivo. Aqui estão algumas razões pelas quais …

1. O Portal de Chat não precisa que nem você nem seus agentes façam nenhum download ou criem uma conta fora do SnapEngage. Contrário a precisar fazer um download do Gtalk.

2. O Portal de Chat é mais avançado com o …

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Para mudar seu endereço de email e/ou senha você precisar ir na aba de Minha Conta dentro do Painel Administrativo.

Em1

 

E para os Agentes, se você precisar mudar o endereço de email deles, você pode fazer essas mudanças na aba de Agentes do seu configurador.

Em2

 

 

NOTA: Não se esqueça de clicar Salvar quando terminar de fazer as …

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