Article Category: Artigos Em Destaque


A sessão do Navegador Mobile dentro da aba de Estilo, permite que você customize a sua experiência de chat como navegador Mobile. Aqui você pode habilitar chat para usuários de mobile e também modificar as configurações da janela de chat. Checando o quadrado, o chat estará imediatamente disponível para visitantes de mobile com interações online e offline.

Saiba que você

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Nosso novo sistema de Chat Proativo e altamente configurável, mas um pouco complexo!

Você poderá criar regras bem simples ou mais complexas, dependendo do que você precisar Geralmente você só ira precisar das regras mais simples como “Tempo na página” e “URL da página”.

Vamos dar uma olhada em alguns exemplos!

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SnapEngage facilita a transferência de arquivos durante o chat com um visitante. Com apenas um click de um botão seus agentes e visitantes poderão baixar e enviar arquivos direto de um para o outro sem precisar usar email ou qualquer outro serviço.

Configuração do Painel Administrativo

Para ativar a  função deTransferência de Arquivos entre na sua conta do SnapEngage e …

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 Como criar a conta de teste e ter acesso aos chats:

Primeiramente você precisará se registrar para uma conta de trial gratuita. Todas as configurações que você escolher durante o trial serão migradas para uma conta paga caso você decidir ficar conosco.  Para registrar para uma conta trial você precisa ir aqui:

http://pt.snapengage.com/signup/

Uma vez que você criar a conta, …

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Nesta Aba estão as configurações de Chat. É uma aba nova, então nossos clientes antigos talvez também tenham dúvidas sobre essas funções. Esperamos poder, nesse artigo esclarecer essas dúvidas!

A Aba de Atribuição de Chat está dentro da aba de Agents Setting, bem no meio das abas de “Agentes de Chat” e “Shortcuts”.

Aba1

O Primeiro item é sobre a rotação …

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A Aba de Opções é aonde vocês vão configurar muitas das funções do SnapEngage. Para facilitar essa configuração, vamos adicionar uma pequena descrição de cada função dentro dessa aba.

Para encontrar a Aba de Opções, entre no seu Painel Administrativo, clique em Definições e acima o quinto ícone é o da aba de Opções:

Op1

 

O Primeiro item na Aba …

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A nossa nova função, avaliação do Agente permite que os visitantes da da sua website deixem feedback no final de cada chat. O feedback então é mostrado aos agentes dentro to Web Client e aos admins no relatório de Survey dentro do relatório de Agent Performance.

Para configurar essa função, entre no Portal Administrativo e clique na aba de Opções. …

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Montando o Botão Call-Me

Internacional

Nesse momento o preço das ligações são cobertas por SnapEngage, mas caso o volume aumente muito isso poderá mudar. 

O botão Call-me permite que os seus clientes falem direto com seus agentes de chat através do computador, headset ou speakers.

O Call-Me Internacional está agora disponível para os seguintes países:

United States, Canada, Brasil, Mexico, …

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Para usar o chat do seu Celular usando GoogleTalk, voce pode usar a APP da IM+

Para usar a IM+ siga esses passos:

IMPORTANTE – Para usar Gtalk você precisa primeiro certificar-se de que não está no Hangouts e sim no Gtalk.

1. Faça o Download da app do IM+ no seu celular.

IM+ 1

2. Selecione “Google Talk” e clique “Next”.…

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Primeiramente você terá que configurar o seu agente para usar Google Talk.

Entre no Painel Administrativo

1. Clique no Agent Settings

2. Clique no Agentes de Chat

3. Clique em Editar

Gt1

 

4.  No campo de Sistema escolha Google Talk.

Gt2

 

5. Clique “Salvar”

 

6. Siga o artigo :Como integrar Gtalk com IM+ no seu celular.

7. Uma vez …

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Widgets

Widgets são conjuntos de todas as definições  para cada website, produtos or clientes. Por exemplo, um widget de Vendas e um de Suporte, ou um em Inglês e um em Português, etc… Seria como setores dentro de uma conta principal.


Para adicionar um widget:

1. Entre no Painel Administrativo.

2. Clique na seta logo à direita do nome do …

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Segue uma lista de comandos úteis para usar com o SnapEngage.  A primeira sessão de comandos pode ser usada numa janela de chat a qualquer momento, quando usando Google Talk ou Skype iniciando um chat com visitor 1-4 ou SnapEngage1-4 e enviando o comando ao contato.

No Web Client você tem botões disponíveis para essas opções, alêm da opção de …

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Você sabe que os seus clientes buscam a solução mais fácil e efetiva para suas necessidades de suporte. Refira-os ao SnapEngage e receba 10% da assinatura mensal deles por um ano.

Como se tornar um Parceiro.

SnapEngage está continualmente buscando parcerias com empresas e provedores de serviços. Se você é um designer de websites, provedor de host ou vendedor de

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Existem dois tipos de chats, chat proátivo e chat reativo.

Chats Próativos

Chats Próativos são primeiramente designados aos agentes com o menor número de chats.

Ex: A Erica tem um chat e o Chris não tem nenhum. Se um visitante vier à website eles verão o chat próativo do Chris.

Se ambos tivessem o mesmo número de chats, a designação …

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Quando você for experimentar o SnapEngage gratuitamente por 15 dias, não se esqueça de tirar proveito de todos os benefícios associados com o SnapEngage.

Aqui vai uma lista de alguns dos benefícios que oferecemos:

  •  Ajuda em Português.
  • Escritórios em dois Continentes para cobrir mais fuso-horários.
  • Acesso à 22 integrações diferentes tal como SalesForce, SAP, Microsoft Dynamics, Hubspot, ZenDesk, Facebook e

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O Portal de Chat é a melhor solução para Chat ao vivo. Aqui estão algumas razões pelas quais …

1. O Portal de Chat não precisa que nem você nem seus agentes façam nenhum download ou criem uma conta fora do SnapEngage. Contrário a precisar fazer um download do Gtalk.

2. O Portal de Chat é mais avançado com o …

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Para mudar seu endereço de email e/ou senha você precisar ir na aba de Minha Conta dentro do Painel Administrativo.

Em1

 

E para os Agentes, se você precisar mudar o endereço de email deles, você pode fazer essas mudanças na aba de Agentes do seu configurador.

Em2

 

 

NOTA: Não se esqueça de clicar Salvar quando terminar de fazer as …

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